Умный чат-бот завоевывает рынок

Умный чат-бот завоевывает рынок

Как умный чат-бот развивает продажи

Современную бизнес индустрию невозможно представить без ботов. Умные программы сейчас присутствуют от каждого этапа производства до продажи и оказания услуг поддержки. Таким образом производители не только сокращают время операций, но и налаживают более тесные связи со своими потребителями.

Первый бот, Джулия, появился еще в 90-х годах. Его основной задачей были анализ написанного текста и последующее его прочтение. Спустя 10 лет боты использовались повсеместно: от официальных магазинов до частных форумов.

Бум на ботов наступил вместе с запуском голосовых помощников. Apple презентовали свою Siri, Microsoft не отставали вместе с собственным ботом Cortana. Далее началась эра ботов-помощников: колонка Amazon Echo и робот-консультант Alexa, а также всемирно известный Google Assistant.

Это был лишь вопрос времени, когда производители услуг решат обратить свое внимание на ботов. Они лишь дожидались, когда программы станут достаточно умными для адекватного общения с клиентами. Потому что остальные их преимущества были видны на лицо. Во-первых, бот доступен 24/7 без выходных и больничных. Во-вторых, программа всегда работает по кодексу и никогда не будет подвержена своим личным предрассудкам или проблемам.

Умный чат-бот в современных продажах

Сегодня же боты работают в каждой индустрии предоставления услуг. Самым популярным примером использования программ будут операторы мобильной связи. Боты-ассистенты работают в поддержке клиентов, решают их проблемы, собирают данные, а также улучшают сервис компании. Согласно опросу потребителей, более 60% предпочитают общение с роботами, но только с условием, что в случае более серьезной проблемы, они могут получить поддержку от реального человека.

Массовому внедрению ботов также мешает и недоверие самих производителей. Большинство организаций не готовы предоставлять программам полный доступ к своим базам данных, боясь утечки информации. Однако, как показывает опыт магазинов Sephora и H&M, по итогу риск того стоит.

Продавец косметики Sephora был первой компанией, что полностью внедрила в свою работу умное ПО. Бот помогал клиенту подобрать косметику по уходу за кожей, подсказывал как ей лучше пользоваться, а также сопровождал до самой покупки. В итоге, продажи магазина увеличились на 11%, а средний чек покупателя на $50 долларов.

Примерно в то же время компания H&M также запустила своего умного чат-бота. Он выполнял функции привычного консультанта одежды, спрашивал клиента о желаемой модели и согласно его вкусам и оценкам пользователей подбирал наиболее подходящий вариант.

На сегодня статистика роста использования ботов в бизнес-индустрии продолжает радовать. По оценкам экспертов, к 2025 году рынок программ-ассистентов будет оцениваться в 1 миллиард долларов.